售后服务质量目标：

大客户服务满意度100%；

针对大客户的售后服务支持，建立跨部门协作小组，以保证更快的速度为用户解决报修与技术支持需求。

报修方式：

当用户的设备出现故障后，可直接拨打公司售后服务报修电话：400-066-5606，客服人员会协助您解决遇到的问题。

服务方式：

保修期限：

       芯越公司对正常出售的服务器、工作站、存储等整机产品硬件实施三年免费保修与免费现场维修服务（随机资料及光盘、软盘、电源线、主板电池、包装材料等不在保修范围），以合同附件中的《有效保修凭证》为依据确定产品的保修期限。通过增值服务方式，可提供五年免费保修与现场维修服务。

备机备件服务：

       产品在保修期内，如因特殊原因（具有有效保修凭证，享受正常保修服务的整机产品）需要较长时间修复的产品，芯越公司将会免费提供性能相近的备机/备件，以保证客户产品的使用。

例行维护服务：

       为确保您所购买的服务器、工作站等整机产品的安全性，同时能够发挥出更高的使用性能，降低宕机风险，延长使用寿命，客户可增选对在保修期限内的整机产品提供免费的上门例行维护服务。服务内容包括：整机清扫除尘；整机运行状况检查；排查潜在安全隐患。

服务范围：

覆盖22个省，5个自治区，

4个直辖市，300多个城市。

7x24小时

提供即时电话技术支持服务